感謝您選擇 Jocelyn Flores 的香氛產品。為了保障您的權益並維護公平交易，購買前請詳閱以下說明：

手工製作特色：

陶瓷杯皆為純手工製作，燒製過程中可能出現紋路裂痕、釉色不均、尺寸些微差異等自然現象，這是每件作品的特色，不屬於瑕疵範圍，亦不接受退換貨申請。
 

以下情況不包含在退貨服務範圍：

・如因個人偏好（香味、顏色等）與預期不符，很抱歉我們無法受理退貨申請。請於下單前確認清楚產品資訊及細節，敬請見諒。
・若商品因消費者自行拆卸或不當使用而產生毀損、磨損、刮痕、髒污，或原始包裝、配件不完整者。
・運送過程中若僅外箱或包裝略有壓痕、破損，惟商品本體完好無缺。

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店到店收件提醒：

若選擇「超商店到店取貨」，請務必填寫與身分證相符的收件人姓名，以免影響取貨成功。若因資料填寫錯誤導致退件，相關費用需由買家自行承擔。

我們在出貨前皆進行仔細檢查與包裝，若您收到的商品有下列情況，請於收到商品後 7天內與我們聯繫：

・商品有明顯破損或運送過程中陶瓷杯碎裂

・商品配件遺漏或出貨錯誤

・商品有重大瑕疵，非屬手工製程自然現象

​退換貨流程 ：

1. 請於收到商品7日內拍攝商品瑕疵的清晰照片或影片。

2. 寄送Email (jocelynflores.bekind@gmail.com)至客服信箱或聯繫Line 客服（附上照片/影片及訂單編號、聯絡方式），提出退換貨申請。

3. 我們將在2個工作日內回覆您，協助安排後續商品退回換貨或退款事宜。

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​注意事項 ：

・為保障雙方權益，我們建議您全程錄影開箱檢查商品；若無法提供開箱影片，也請提供清晰照片佐證，我們仍會盡力為您處理。

・如有購買易碎商品請注意開箱安全。

・一律不受理收到包裹7天後才反應，務必收到即刻開箱檢查。

 退換貨商品需同時符合以下條件：
・保持全新未使用狀態。
・保留完整包裝（含商品本體、內襯包裝、配件、贈品等）。
・包裝需無任何污損、撕裂、或貼紙殘膠。
 
退回商品經檢查無誤後，將依序辦理退款或換貨。
 
換貨說明：
・換貨申請須於收到商品後 10 日內寄回，逾期恕不受理。
・僅限更換同款商品，視庫存狀況為準。
・如因個人因素導致商品損壞，恕無法換貨。
 
退貨說明：
・如經確認商品有瑕疵或出貨錯誤，我們將於3個工作天提供換貨或全額退款，並由店家承擔退換貨的運送費用，確保您權益不受影響。

・「重大瑕疵」係指商品結構性破損、功能無法正常使用（如陶瓷杯裂開等）。
 

​・退貨請使用可追蹤之物流方式（如超商、宅配），並保留寄件憑證。若退回途中遺失或破損，將無法辦理退款。

​・本產品提供商品到貨後七天內的鑑賞期退貨服務（商品須未使用且包裝及配件完整保存）。

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以上條款與政策內容將隨著本網站服務之調整或法令規範更新而適時修訂。如果我們對條款或隱私政策進行重大變更，將會提前在網站公告通知。
 

感謝您花時間閱讀並理解我們的條款與隱私權政策，您的信任是我們提供優質服務的基礎。我們將持續致力於保障您的權益，讓您能夠放心地享受我們的產品與服務。

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