常見問題 FAQ
針對購物流程、產品使用、退換貨政策等常見疑問提供清楚解答，幫助你快速找到所需資訊，節省詢問時間。
每款香氛蠟燭大約可燃燒 50 小時，使用融蠟燈，時間可持續更久。
我們採用高品質香精油，依照各類香精的氣味強度、耐熱性及持久性，經過大量測試，調和每款香氣在蠟燭燃燒擴香表現上最佳的適合比例。
香精均已授權MSDS (Material Safety Data Sheet，物質安全資料表)認證，確保使用過程中的健康與環境保護。
使用混合蠟製成，以大豆蠟為基底。選用安全性、功效及永續性經過SDS (Safety Data Sheet)認證的原料。
為了確保香氣與燃燒品質，我們建議 ：
· 在購買後半年至1年內使用完畢，為最佳賞香期。
· 在長時間未使用狀況下，請妥善保存於陰涼乾燥處、避免陽光直射，可延長香氣穩定性與蠟體品質。
因香味個人喜好、香氣與想像不同、認知落差等非產品瑕疵因素。很遺憾我們無法針對這部分因素提供退換服務。
我們完全理解香氣是一種主觀且私人的感受，每個人的嗅覺體驗都不同。在下單前，若您對香味有疑問，歡迎到我們IG頁面私訊、Line官方客服或寫信至Email (jocelynflores.bekind@gmail.com)，我們很樂意協助您了解每款香氣的調性與推薦環境。
很抱歉，目前暫不提供陶瓷杯單獨購買的選項，所有商品均以陶瓷香氛蠟燭形式販售。
如有相關需求，歡迎透過 IG頁面私訊或來信與我們聯繫，我們將盡力協助。
建議第一次使用時燃燒至表面完全融化（約2~3小時），以防止產生凹洞現象，延長蠟燭壽命。
燭芯過長會造成冒煙現象。請確保每次使用前剪除過長燭芯，保持燃燒穩定。
請避免將蠟燭放在風口或靠近可燃物上，並建議每次燃燒不超過4小時。使用時保持視線內，離開時請務必熄滅蠟燭。
另外，當蠟燭點燃後，陶瓷杯會隨著蠟燭燃燒而逐漸導熱。建議在燃燒過程中避免直接觸碰杯身，並將杯子放置於耐熱表面，以確保安全使用。
蠟燭燃燒過程中若未修剪燭芯，容易產生煙薰或蠟漬殘留在杯壁。
清潔方法如下：
- 冷卻後再清理：請務必等蠟燭完全冷卻再處理，以免燙傷。
- 濕紙巾擦拭：用乾淨的濕紙巾，擦去煙薰及蠟漬痕跡。
- 避免化學溶劑：請勿使用酒精、漂白水或強酸鹼清潔，以免損傷陶瓷表面與釉色。
目前我們的蠟燭皆為接單後製作，在製作完成後，會經過一段「香氣熟成期」。這段時間裡，香精油會與蠟體逐漸融合，讓冷熱擴香更均衡、香氣層次更飽滿。
・建議等待時間：至少 7 天，最佳為14天
可以將使用完的陶瓷杯清除殘蠟後，可作為擺設、小花器、收納容器、筆筒使用。
另外，我們近期推出蠟燭補充服務，詳細資訊請參考蠟燭補充服務頁面。
我們的陶杯主要用途為香氛蠟燭容器，並非食品級檢驗之飲用器皿。若您選擇將其再利用為咖啡或茶杯，請了解可能存在健康風險，相關後果需自行承擔。
可以。熔蠟燈能讓蠟燭以更安全、無火焰的方式散發香氣，同時延長使用壽命。不過仍需注意避免過度加熱，建議每次使用不超過 4 小時。
很抱歉。我們僅接受整筆訂單退款。
詳見<退貨及換貨條例> 辦法